IEI hat den CRM-Markt in Russland untersucht

Die Experten der Marketingberatung von IEI haben im November 2018 – Januar 2019 eine allrussische CRM-Marktforschung durchgeführt. Die Forschung wurde durch telefonische Befragung von Vertretern der Organisationen durchgeführt. Der Stichprobenumfang betrug mehr als 1600 Unternehmen in allen Regionen der Russischen Föderation. Die Stichprobe wurde nach 3 Kriterien quotiert: Standortregion, Haupttätigkeitsbereich, Produktionsmaßstab. Die Struktur der befragten Unternehmen in der Forschung entspricht der Business-Branchenstruktur in Russland.

Die Marktforschung hat ergeben, dass der Bitrix24-Service sowohl in Bezug auf die spontane Bekanntheit als auch auf die Anzahl der Implementierungen als führende Anbieter von CRM-Entwicklungslösungen gilt. Den zweiten Platz hat mit großem Rückstand ist Megaplan belegt, den dritten – AmoCRM. Laut IEI-Experten liegt der Anteil des Marktführers bei 39% der in Russland implementierten CRM-Systeme.

Nach den Berechnungen unserer Spezialisten heute nutzen die CRM-Systeme 14% von russischen Unternehmen, also etwa jeder Siebte.

Im Hinblick darauf, dass der Anteil der russischen Unternehmen, in denen mehr als die Hälfte der Arbeitsplätze mit Computern ausgestattet ist, etwa 40% beträgt, gilt der Markt für CRM-Systeme in der Russischen Föderation als vielversprechend.

Am häufigsten wird CRM von Unternehmen aus neuen Branchen eingeführt: IT, Telekommunikation, Forschung und Entwicklung. Zukünftig erwarten die IEI-Experten eine Zunahme der Implementierungen von CRM-Systemen im Großhandel, Finanzen und Versicherungswesen.